新华保险河北分公司多举措提升业务支持及服务保障分析

2020-09-27 17:24:27 作者: 新华保险河北

  新华保险河北分公司客服系列多举措提升业务支持及服务保障:

  一是强化投诉风险防范与应对:落实投诉管理实施细则要求,全力化解监管转办投诉,强化联动管理、属地管理、分级处置;

  二是开展消费者权益保护工作:全面启动2020年金融知识集中教育宣传普及活动,线上发布“以案说险”和”保险基础知识小课堂,线下依托客服中心网点开展多种形式的公众保险知识宣传活动;

  三是持续深化微信回访服务推广:持续督导追踪与队伍宣讲相结合,建立“日、周、月”的追踪体系和微信回访工作沟通群,定期调研服务建议,关注客户体验,优化服务流程,强化业务支持;

  四是持续推动客户信息治理工作:密切联动渠道,按周追踪督导队伍治理进度,细化数据分析、治理结果核验,帮助队伍找寻失联客户,促进治理成功率提升;

  五是多样客服节活动助力业务发展:结合业务节奏,多频次、小规模开展爱家爱健康、最美逆行者、卓越服务明星评选等客服节活动,为一线搭建接触客户的平台,助力业务发展。